Katharina D.
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Mein Vater hatte einen 4-wöchigen Aufenthalt im Pflegeheim Neusorg. Wir sind über den Zustand meines Vaters entsetzt. Er hat in vier Wochen 4kg abgenommen. Tageweise bekam er nichts zu essen. Als er bei der Essensausgabe schlief, wurde das Essen vom Personal wieder abgeräumt. Da er nicht selbstständig aufstehen und laufen konnte, war er auf Hilfe angewiesen. Er ist mehrfach aus dem Bett gefallen oder auf der Toilette gestürzt ohne dass es das Personal gemerkt hat. Als man sie darauf ansprach, zuckten sie mit den Schultern. Getränke wurden auf den 2m entfernen Tisch bereit gestellt. Diese waren vom bett aus unerreichbar. Ich an deren Stelle hätte Angst gehabt, dass die Senioren dehydrieren. Das Heim macht auf den ersten Blick einen sehr sauberen Eindruck. Die Organisation und Verlässlichkeit des Personal stinkt jedoch zum Himmel. Der lieblose Umgang mit den Senioren war am Schlimmsten zu ertragen. Bewohner, die seit Monaten oder Jahren in Neusorg "einsitzen" haben resigniert aufgegeben. Viele Bewohner haben sich uns anvertraut und um Hilfe gebeten. Der Bitte nach einem WLAN Passwort für eine Alexa wurde vier Wochen lang nicht nachgekommen und ignoriert. Es wurden Zusagen gemacht, um die sich nicht gekümmert wurde. Auf Nachfrage wurde den Angehörigen dreist ins Gesicht gelogen. Um Therapeuten wie Ergotherapie oder Physiotherapie wurde sich trotz vorhandener Heilmittelverordnung nicht gekümmert. Mein Vater wurde in vier Wochen ein Mal aus dem Bett geholt und mobilisiert. Im Krankenhaus vor dem Aufenthalt im Pflegeheim ist er nach seinem Oberschenkelhalsbruch am Tag der Operation schon gelaufen und aufgestanden. Nach den vier Wochen Pflegeheim ist er ein bettlägerischer Pflegefall mit Pflegestufe 4.
Ihm wurden eine Woche lang nach der Einweisung Medikamente von verstorben gegeben, weil angeblich keine eigenen vorhanden waren. Dies war eine Lüge. Es bestanden angeblich Zahlendreher in den angegebenen 4 Notfallnummern der Angehörigen, die somit nicht erreichbar waren. Der tägliche Besuch von Angehörigen wurde nicht genutzt um dieses Problem anzusprechen. Der Transportdienst für die Fahrt in die Geriatrie wurde nicht organisiert obwohl wir uns Tage vorher noch vergewissert haben, dass alles vorbereitet ist. Dieser fand dann völlig chaotisch und ohne Rollstuhl statt.
Insgesamt ist ein Stern in der Bewertung noch zu viel. Dieser geht an die Sauberkeit im Pflegeheim Neusorg. Ansonsten war der Aufenthalt und vorallem das Personal eine große Enttäuschung. Wir überlegen den Fall der Heimaufsicht zu melden.
